Was mir die Motorwarnleuchte über die richtige Einstellung zur Problemlösung gelehrt hat

Ich bin zur Reparatur meines Carnival gefahren.

Am 24. August gab es einen Rückruf für den Carnival, und bei der Reparatur habe ich in der Autowerkstatt, zu der ich immer gehe, den Rückruf durchführen lassen und gleichzeitig das Motoröl gewechselt.

Ein paar Tage später leuchtete auf dem Armaturenbrett meines Autos die gelbe Motorwarnleuchte auf.

Da die Werkstatt erst in zwei Wochen einen Termin frei hatte, suchte ich eilig eine andere Werkstatt in der Nähe, die noch am selben Tag Zeit hatte, und ließ das Auto überprüfen.

Mit einem Scanner wurde der Fehlercode ausgelesen, und man sagte mir, die Reparatur würde viel Zeit und Geld kosten.

Da es für mich sehr unpraktisch wäre, ohne Auto unterwegs zu sein, konnte ich die genaue Ursache nicht klären, aber man sagte mir, dass ich vorerst noch damit fahren könne.

Sobald ich zu Hause ankam, habe ich sofort einen Termin für den frühestmöglichen Tag in der Werkstatt gebucht.

Bei der Terminbuchung machte ich mir Sorgen, wie hoch die Reparaturkosten wohl ausfallen würden und wie lange es dauern würde, und bis zum Termin fuhr ich sehr vorsichtig.

Während ich mit eingeschalteter Motorwarnleuchte fuhr, verlor ich zunehmend die Zuneigung zu meinem Auto, ja, ich begann es sogar zu hassen.

Dabei hatten wir mit unserer Familie so viele glückliche Momente an so vielen Orten mit diesem Auto erlebt.

Am Tag des Werkstatttermins machte ich mich mit allen nötigen Vorbereitungen auf den Weg.

Da mir die vorherige Werkstatt gesagt hatte, dass ich das Auto dort lassen müsse, nahm ich mir viel Zeit und überlegte sogar, mit öffentlichen Verkehrsmitteln zurückzufahren.

Da es lange dauern könnte, die Ursache zu finden, hatte ich sogar meinen Laptop mitgenommen, um im Kundenwartebereich zu arbeiten.

In der Werkstatt angekommen, meldete ich mich für meinen Termin an, checkte am Kiosk ein und setzte mich hin, öffnete meinen Laptop, um die Zeit zu überbrücken.

Bevor auch nur fünf Minuten vergangen waren, kam ein Mechaniker zu mir und sagte: "Fertig!"

Ich dachte, er hätte mich mit jemand anderem verwechselt, und antwortete: "Ich bin gerade erst mit meinem Carnival angekommen!"

Ich dachte, der Mechaniker würde daraufhin den richtigen Kunden finden, aber die Antwort, die kam, überraschte mich.

"Ja, genau, der Carnival. Ihr Auto ist fertig!" Verwirrt schloss ich meinen Laptop, und er erklärte mir mehr dazu.

"Beim letzten Mal, bei der Rückrufreparatur, war ein Steckverbinder nicht richtig eingerastet. Nachdem wir ihn richtig befestigt haben, war das Problem gelöst!"

Was für eine verblüffende Geschichte war das denn? Ich stand einen Moment nachdenklich auf.

"Vielen Dank. Kann ich dann einfach so fahren?", fragte ich und stieg in mein Auto, das man mir aus der Werkstatt herausgefahren hatte.

Ich hatte mit viel Zeit und hohen Kosten gerechnet, aber es war zum Glück in kürzester Zeit und kostenlos gelöst worden.

Auf der Fahrt nach Hause gingen mir zwei Gedanken durch den Kopf.

Erstens: Warum hatte mir die Werkstatt in meiner Nähe, wo ich zur Überprüfung war, erzählt, dass es viel Zeit und Geld kosten würde?

Zweitens: War es richtig von mir, mich einfach nur zu bedanken und zu gehen?

Zum Ersten: Die Werkstatt in meiner Nähe hat bei mir nun jegliches Vertrauen verspielt. (Ich werde dort nie wieder hingehen.)

Zum Zweiten: Solche Situationen habe ich in sozialen Medien oft unter dem Namen "Kunden-Terror" gesehen.

Menschen, die argumentieren: "Weil ihr in der Werkstatt schuld daran seid, dass ich meine kostbare Zeit verschwenden musste, um hierher zu kommen, müsst ihr mich entschädigen!"

Obwohl es schon vorbei war, dachte ich darüber nach, was ich selbst richtig gemacht hätte, und kam zu folgendem Schluss.

Es geht darum, wie man ein Problem betrachtet – also um den Unterschied im Blickwinkel auf das Problem.

Sich auf seine eigenen Rechte und die verlorene Zeit zu konzentrieren und eine Entschädigung zu wollen, bedeutet, die Ursache des Problems an die erste Stelle zu setzen.

Die Ursache des Problems – in diesem Fall der Mechaniker – hat dazu geführt, dass ich die ganze Zeit über gelitten habe, mit viel Sorge und Stress.

Man denkt dann: Du, der die Ursache verursacht hat, musst die Verantwortung übernehmen, und es ist nur recht, dass ich dafür entschädigt werde.

In diesem Fall verändert sich das eigentliche Problem – von der Motorwarnleuchte hin zu "mir selbst".

Die Ursache meines Stresses wird zu dir, und als Lösung für meinen Stress schlage ich eine Entschädigung vor.

Bei diesem Vorfall habe ich mich in meiner Haltung ausschließlich auf die Lösung des Problems konzentriert.

Mein eigentliches Problem war die unerträgliche gelbe Motorwarnleuchte, und egal auf welche Weise, sobald die Leuchte verschwunden wäre, wäre es gelöst gewesen – und genau das ist passiert.

Ich war in der Werkstatt, das Problem war gelöst, also war ich zufrieden, habe mich bedankt, und das war's.

Denn die Sorgen und der Stress wegen des Autos waren gelöst, und auch meine Zuneigung zum Auto war wieder zurückgekehrt.

So entstehen in der Gesellschaft Konflikte durch unterschiedliche Haltungen gegenüber Problemen und dadurch, dass Probleme verzerrt werden.

In verschiedenen Arten von Konflikten sieht man häufig, wie der Blickwinkel auf ein Problem, die Art der Lösung und die Verzerrung des Problems zu einer Verschärfung des Konflikts führen.

Ich sage nicht, dass es schlecht ist, die Ursache eines Problems zu klären, jemanden zur Verantwortung zu ziehen und eine Entschädigung zu fordern.

Natürlich sollten vermeidbare Ursachen beseitigt werden, Verantwortliche zur Rechenschaft gezogen und Entschädigungen geleistet werden.

Aber für mich hat die Lösung des Problems selbst die höchste Priorität.

Man könnte diese Episode mit der Reparatur meines Carnival einfach als vorübergehendes Ereignis abtun,

aber ich bin dankbar, dass sie mich diesmal zum Nachdenken gebracht und mir innerlich etwas mitgegeben hat.

Wenn mir in Zukunft solche Dinge widerfahren, möchte ich auch die kleinen Dinge zum Anlass nehmen, darüber nachzudenken, und sie als Nährstoff für mein eigenes Wachstum nutzen.

2026. 16.9. (Mittwoch)

Geschrieben von codinglee.