La actitud para resolver problemas que me enseñó la luz de advertencia del motor

Fui a reparar el Carnival.

El 24 de agosto hubo un retiro (recall) del Carnival, y en el taller Auto Q al que siempre voy, hice el retiro y cambié el aceite del motor.

Unos días después, se encendió la luz amarilla de advertencia del motor en el tablero.

Auto Q solo tenía citas disponibles dos semanas después, así que busqué un taller disponible en Mycar y logré una cita para el mismo día para revisar el auto.

Revisaron el código de error con el escáner y me dijeron que la reparación tomaría bastante tiempo y dinero.

Sin auto me sería muy incómodo movilizarme de inmediato, así que no pude confirmar exactamente cuál era la causa, pero me dijeron que por el momento podía seguir conduciendo sin problema.

En cuanto llegué a casa, reservé una cita en Auto Q para la fecha más próxima posible.

Al hacer la reserva me preocupaba cuánto costaría la reparación y cuánto tiempo tomaría, así que conduje con mucho cuidado hasta el día de la cita.

Manejar con la luz de advertencia del motor encendida hizo que perdiera cariño por el auto, e incluso llegué a sentir rechazo hacia él.

Y eso que junto a mi familia habíamos tenido tantos momentos felices recorriendo lugares con ese auto.

El día de la cita en Auto Q, salí bien preparado para todo.

Como en el taller anterior me habían dicho que tendría que dejar el auto, calculé bastante tiempo e incluso pensé en volver en transporte público.

Como pensaba que encontrar la causa podría tardar mucho, llevé hasta la laptop con la idea de trabajar en la sala de espera para clientes.

Al llegar a Auto Q, avisé que tenía una reserva, hice el registro en el kiosco y me senté a abrir la laptop para pasar el tiempo.

Antes de que pasaran cinco minutos de abrir la laptop, un mecánico se acercó y me dijo: "¡Ya terminamos!"

Pensando que me confundía con otra persona, le respondí: "¡Yo soy el dueño del Carnival y acabo de llegar!"

Esperaba que entonces el mecánico buscara al cliente correcto, pero la respuesta fue inesperada.

"Sí, el Carnival. ¡Su auto ya está listo, señor!" Sorprendido, cerré la laptop y me dio una explicación adicional.

"La última vez, al hacer la reparación del retiro, un conector no había quedado bien conectado; al conectarlo correctamente, ¡se resolvió!"

¿Qué historia tan absurda es esta? Me quedé pensando un momento antes de levantarme.

"Gracias. Entonces, ¿puedo irme así nomás?", pregunté, y subí al auto que ya me habían sacado del área de servicio.

Esperaba que tomara mucho tiempo y costara mucho dinero, así que me alegró que se resolviera tan rápido y gratis.

Mientras conducía de regreso, me vinieron dos pensamientos a la mente.

Primero: ¿por qué el taller del barrio al que fui a revisar me dijo que tomaría tanto tiempo y dinero?

Segundo: ¿fue correcto que simplemente dijera "gracias" y me fuera?

En cuanto a lo primero, quedó claro que ya perdí la confianza en el taller del barrio. (No volveré nunca más allí.)

En cuanto a lo segundo, había visto muchas veces en redes sociales situaciones similares descritas como comportamiento de "cliente problemático".

Es decir, reclamos del tipo: "¡Auto Q, es su responsabilidad que yo haya perdido mi valioso tiempo viniendo hasta aquí, así que compénsenme!"

Aunque ya había pasado, me pregunté qué hubiera sido lo correcto, y después de pensarlo llegué a la siguiente conclusión.

Esto tiene que ver con cómo uno mira el problema, es decir, la diferencia en la perspectiva hacia el problema.

Enfocarse en los propios derechos, en el tiempo perdido, y querer recibir una compensación es dar prioridad número uno a la causa del problema.

La causa del problema, en este caso el mecánico, fue la razón por la que yo había sufrido, con preocupación y estrés durante todo ese tiempo.

Y pensar que quien causó el problema debe responsabilizarse y que yo merezco recibir una compensación por ello.

En este caso, el problema deja de ser la luz de advertencia del auto y se convierte en "uno mismo".

La causa de mi estrés pasa a ser la otra persona, y proponer una compensación se convierte en la manera de resolver mi propio estrés.

En este suceso, mi actitud se enfocó únicamente en resolver el problema.

Mi problema era esa desagradable luz amarilla de advertencia del motor, y de cualquier manera que se lograra quitarla, el problema quedaría resuelto, y así fue.

Fui a Auto Q, el problema se resolvió, así que estoy satisfecho, agradecido, y fin del asunto.

La preocupación y el estrés por el auto se resolvieron, y también recuperé el cariño hacia él.

Así, es esta diferencia en la actitud frente a los problemas, y el hecho de distorsionar el problema, lo que genera conflictos en la sociedad.

En los diversos tipos de conflictos, se observa con frecuencia esta diferencia en cómo se mira el problema, en el método de solución, y en la distorsión del problema, lo cual profundiza los conflictos.

No digo que sea malo esclarecer la causa de un problema, hacer que alguien se responsabilice y que se otorgue una compensación.

Por supuesto, si la causa pudo haberse evitado, debe eliminarse, y quien deba responsabilizarse debe hacerlo, y la compensación debe llevarse a cabo.

Pero para mí, la resolución del problema es la prioridad número uno, más que eso.

Este episodio de la reparación del Carnival podría considerarse simplemente como una anécdota pasajera,

pero esta vez me hizo reflexionar sobre mí mismo, y le agradezco que haya llenado algo dentro de mí.

De ahora en adelante, si me suceden cosas como esta, incluso las más pequeñas, quiero tomarlas como motivo de reflexión y convertirlas en nutrientes que me hagan crecer.

2026. 16 de septiembre (miércoles)

Escrito por codinglee.