A atitude na resolução de problemas que a luz de advertência do motor me ensinou

Fui levar a Carnival para reparo.

No dia 24 de agosto houve um recall da Carnival, e na oficina Autoq onde costumo ir sempre fiz o recall e a troca de óleo do motor.

Alguns dias depois, uma luz amarela de advertência do motor apareceu no painel do carro.

A Autoq só tinha disponibilidade para agendamento duas semanas depois, então, com pressa, procurei uma oficina disponível no Mikael e consegui uma inspeção no mesmo dia.

Verificaram o código de erro com um scanner e me disseram que o reparo levaria bastante tempo e custaria muito dinheiro.

Como fico em uma situação de inconveniência imediata sem o carro, não consegui confirmar exatamente qual era a causa, mas me disseram que estava tudo bem continuar dirigindo por enquanto.

Assim que cheguei em casa, agendei imediatamente a Autoq para a data mais próxima possível.

Ao fazer o agendamento, fiquei preocupado com quanto custaria o reparo e quanto tempo levaria, e dirigi o carro com cuidado até o dia da consulta.

Dirigir o carro com a luz de advertência do motor acesa fez com que meu carinho pelo carro diminuísse, e cheguei até a passar a não gostar dele.

Isso mesmo depois de tantos momentos felizes que passei com minha família viajando para vários lugares com esse carro.

No dia do agendamento na Autoq, me preparei bem e saí de casa.

Como a oficina anterior tinha dito que eu precisaria deixar o carro lá, planejei com bastante tempo e até pensei em voltar de transporte público.

Pensando que poderia levar muito tempo para encontrar a causa, até levei meu notebook para trabalhar na sala de espera dos clientes.

Ao chegar na Autoq, disse que tinha um agendamento, fiz o check-in no quiosque e me sentei, abrindo o notebook para passar o tempo.

Antes de completar 5 minutos com o notebook aberto, um mecânico veio até mim e disse: "Terminou!"

Pensando que ele tinha me confundido com outra pessoa, respondi: "Sou o dono da Carnival, acabei de chegar!"

Pensei que aí o mecânico iria procurar o cliente certo, mas a resposta que recebi foi inesperada.

"Sim, a Carnival. O carro do senhor já está pronto!" Fiquei surpreso e, ao fechar o notebook, ele me deu mais explicações.

"Da última vez, durante o reparo do recall, um dos conectores não tinha sido encaixado corretamente. Ao encaixá-lo bem, o problema foi resolvido!"

Que história mais absurda é essa? Fiquei parado pensando por um momento antes de me levantar.

Perguntei: "Muito obrigado. Então, posso simplesmente ir?" e entrei no carro que ele tinha retirado da área de serviço.

Eu esperava que levasse muito tempo e custasse muito caro, então fiquei feliz por ter sido resolvido tão rápido e de graça.

Enquanto voltava dirigindo, dois pensamentos me vieram à mente.

Primeiro: por que a oficina do bairro onde fiz a inspeção disse que levaria muito tempo e custaria caro?

Segundo: foi certo eu simplesmente agradecer e ir embora assim?

Sobre o primeiro ponto, concluí que perdi a confiança naquela oficina do bairro. (Nunca mais vou voltar lá.)

Sobre o segundo, já vi muitas vezes esse tipo de situação nas redes sociais, chamado de comportamento de "cliente problemático".

Do tipo: "Autoq, por sua culpa eu perdi meu tempo precioso vindo aqui, então me compensem!"

Mesmo já tendo passado, pensei sobre o que teria sido a atitude correta, e cheguei à seguinte conclusão.

Isso tem a ver com como olhamos para o problema, ou seja, a diferença de perspectiva em relação ao problema.

Focar nos próprios direitos, no tempo perdido, e querer ser compensado é colocar a causa do problema como prioridade número um.

A causa do problema — neste caso, o mecânico — foi o motivo pelo qual sofri, tive preocupações e muito estresse durante todo esse tempo.

Pensar que "você, que causou o problema, deve assumir a responsabilidade, e eu devo receber uma compensação justa por isso".

Nesse caso, o problema muda de "a luz de advertência do carro" para "eu mesmo".

A causa do meu estresse passa a ser você, e a compensação se torna a forma de resolver o meu estresse.

Nesse episódio, minha atitude foi focar apenas na resolução do problema.

Meu problema era a luz amarela de advertência do motor que eu odiava ver, e de qualquer forma, se a luz desaparecesse, o problema estaria resolvido — e foi isso que aconteceu.

Fui à Autoq, o problema foi resolvido, e isso é motivo de satisfação e gratidão, ponto final.

A preocupação e o estresse com o carro foram resolvidos, e meu carinho pelo carro também voltou.

Assim, é essa diferença na atitude diante dos problemas, essa distorção do problema, que causa conflitos na sociedade.

Em vários tipos de conflitos, é comum observar essa diferença de perspectiva sobre o problema, problemas na forma de resolução e a distorção do problema original, o que acaba intensificando os conflitos.

Não estou dizendo que identificar a causa de um problema, responsabilizar alguém e buscar compensação seja algo ruim.

É claro que, se a causa poderia ter sido evitada, ela deve ser eliminada, os responsáveis devem assumir sua responsabilidade e a compensação deve acontecer.

Mas, para mim, a resolução do problema em si é a prioridade número um, mais importante que isso.

Esse episódio do reparo da Carnival pode ser visto apenas como um acontecimento passageiro,

mas essa oportunidade me fez refletir sobre mim mesmo, e sou grato por ter preenchido algo dentro de mim.

De agora em diante, se coisas assim acontecerem comigo novamente, quero transformar até os pequenos detalhes em motivo de reflexão e nutrição para o meu crescimento.

2026. 16 de setembro (quarta-feira)

Escrito por codinglee.