Đèn báo lỗi động cơ đã dạy tôi thái độ giải quyết vấn đề

Tôi đi sửa xe Carnival.

Ngày 24 tháng 8 có chương trình triệu hồi xe Carnival, và khi đi sửa, tôi đến gara Auto Q quen thuộc để thực hiện triệu hồi cùng thay dầu động cơ.

Vài ngày sau đó, đèn báo lỗi động cơ màu vàng bật sáng trên bảng đồng hồ xe.

Auto Q phải đặt lịch trước 2 tuần mới có chỗ, nên tôi tìm một gara khác trên Michael có thể nhận xe và đặt lịch kiểm tra ngay trong ngày.

Họ kiểm tra mã lỗi bằng máy scan và nói rằng nếu sửa sẽ tốn nhiều thời gian và tiền bạc.

Vì không có xe thì việc di chuyển ngay lúc đó sẽ rất bất tiện, nên tôi không xác định được chính xác nguyên nhân, nhưng họ nói tạm thời vẫn có thể chạy xe được.

Vừa về nhà, tôi lập tức đặt lịch sớm nhất có thể tại Auto Q.

Khi đặt lịch, tôi lo lắng không biết chi phí sửa sẽ là bao nhiêu, mất bao lâu, và tôi lái xe hết sức cẩn thận cho đến ngày hẹn.

Việc lái chiếc xe với đèn báo lỗi động cơ luôn sáng khiến tôi mất dần tình cảm với xe, thậm chí bắt đầu thấy ghét nó.

Trong khi đó, suốt thời gian qua, tôi và gia đình đã cùng nhau đi đây đó và có rất nhiều khoảnh khắc hạnh phúc với chiếc xe này.

Vào ngày hẹn ở Auto Q, tôi chuẩn bị đầy đủ mọi thứ rồi khởi hành.

Vì gara trước đó nói rằng tôi cần để xe lại và về, nên tôi đã dự trù thời gian rộng rãi và định đi về bằng phương tiện công cộng.

Nghĩ rằng việc tìm nguyên nhân có thể mất nhiều thời gian, tôi còn mang cả laptop để làm việc ở khu vực chờ dành cho khách hàng.

Đến Auto Q, tôi báo là đã đặt lịch trước, làm thủ tục qua kiosk, rồi ngồi vào ghế, mở laptop ra để giết thời gian.

Chưa đầy 5 phút sau khi mở laptop, một kỹ thuật viên đến và nói với tôi: "Xong rồi!"

Tôi nghĩ họ nhầm tôi với khách khác, nên trả lời: "Tôi là chủ xe Carnival, tôi vừa đến thôi ạ!"

Tôi nghĩ rằng anh ấy sẽ đi tìm đúng khách hàng, nhưng câu trả lời nhận được lại hoàn toàn bất ngờ.

"Vâng, xe Carnival ạ. Xe của anh xong rồi!" Tôi hoang mang gập laptop lại, và anh ấy giải thích thêm.

"Lần trước khi sửa triệu hồi, có một đầu nối chưa được cắm chặt, giờ cắm lại chắc chắn rồi thì hết lỗi luôn!"

Chuyện gì kỳ lạ thế này? Tôi đứng dậy mà đầu óc vẫn còn lơ lửng.

Tôi hỏi: "Cảm ơn anh. Vậy tôi có thể đi luôn được không?", rồi lên chiếc xe mà họ đã đưa ra khỏi khu vực sửa chữa.

Tôi từng nghĩ sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí lớn, nhưng cuối cùng vấn đề được giải quyết rất nhanh và hoàn toàn miễn phí, thật là may mắn.

Trên đường lái xe về, tôi nảy ra hai suy nghĩ.

Thứ nhất, tại sao gara gần nhà mà tôi đến kiểm tra trước đó lại nói sẽ tốn nhiều thời gian và tiền bạc như vậy?

Thứ hai, việc tôi chỉ nói "cảm ơn" rồi đi luôn như vậy có đúng không?

Về điều thứ nhất, tôi kết luận là gara gần nhà đó giờ đã mất niềm tin của tôi. (Tôi sẽ không quay lại đó nữa.)

Về điều thứ hai, tôi đã thấy nhiều tình huống tương tự trên mạng xã hội, người ta thường gọi đó là kiểu khách hàng "khó chịu".

Kiểu như lập luận: "Vì lỗi của các anh Auto Q mà tôi phải mất thời gian quý báu đến đây, hãy bồi thường cho tôi!"

Chuyện đã qua rồi, nhưng tôi vẫn suy nghĩ xem làm như thế nào mới đúng, và đây là kết luận tôi đã rút ra.

Đây là sự khác biệt trong cách nhìn nhận vấn đề, tức là góc nhìn hướng đến vấn đề.

Việc tập trung vào quyền lợi của bản thân, vào thời gian đã bị lấy đi, và mong muốn được bồi thường, chính là đặt nguyên nhân của vấn đề lên hàng ưu tiên số một.

Nguyên nhân của vấn đề, trong trường hợp này là do lỗi của kỹ thuật viên, khiến tôi đã phải chịu đựng, lo lắng và căng thẳng suốt thời gian qua.

Suy nghĩ rằng người gây ra nguyên nhân phải chịu trách nhiệm, và tôi xứng đáng được bồi thường tương ứng.

Trong trường hợp này, vấn đề chuyển từ "đèn báo lỗi xe" sang "bản thân tôi".

Nguyên nhân khiến tôi bị stress trở thành "bạn", và việc đề xuất bồi thường trở thành cách để giải quyết stress của tôi.

Trong câu chuyện này, thái độ của tôi chỉ tập trung vào việc giải quyết vấn đề.

Vấn đề của tôi là chiếc đèn báo lỗi động cơ màu vàng khó chịu, và dù bằng cách nào, chỉ cần đèn đó tắt là vấn đề được giải quyết, và điều đó đã xảy ra.

Tôi đến Auto Q, vấn đề được giải quyết, vậy là tôi hài lòng, cảm ơn, và kết thúc câu chuyện ở đó.

Nỗi lo lắng, căng thẳng về chiếc xe cũng đã được giải tỏa, và tình cảm với chiếc xe cũng đã trở lại.

Chính sự khác biệt trong thái độ đối diện với vấn đề, và việc làm biến chất vấn đề như vậy, là nguyên nhân gây ra xung đột trong xã hội.

Trong nhiều loại xung đột khác nhau, ta thường thấy vấn đề về góc nhìn đối với vấn đề, vấn đề về cách giải quyết, và vấn đề bị biến chất, những điều này thường làm xung đột trở nên nghiêm trọng hơn.

Không phải là việc xác định nguyên nhân của vấn đề, buộc ai đó chịu trách nhiệm, và yêu cầu bồi thường là sai.

Nếu nguyên nhân đó vốn có thể tránh được, thì tất nhiên cần phải loại bỏ nó, người có trách nhiệm phải chịu trách nhiệm, và việc bồi thường cần được thực hiện.

Nhưng đối với tôi, việc giải quyết vấn đề vẫn là ưu tiên số một quan trọng hơn cả.

Chuyện sửa xe Carnival này có thể chỉ được xem như một sự cố nhỏ thoáng qua

nhưng nhờ dịp này mà tôi đã có cơ hội suy ngẫm về bản thân, và điều đó đã lấp đầy một phần trong tôi, tôi rất biết ơn vì điều đó.

Từ nay về sau, nếu có những chuyện như vậy xảy ra với tôi, tôi sẽ coi cả những điều nhỏ nhặt nhất cũng là cơ hội để suy nghĩ, và biến nó thành dưỡng chất nuôi lớn bản thân mình.

2026. Thứ Tư, ngày 16 tháng 9

Viết bởi codinglee.