发动机故障灯教给我的解决问题的态度

我去修佳华了。

8月24日佳华有一次召回，维修时我一直去的那家Auto Q维修店做了召回处理和更换机油。

过了几天之后，仪表盘上亮起了黄色的发动机故障灯。

Auto Q的预约要等到两周之后，情况紧急，于是我在Michael找了一家能当天预约的维修厂做了检查。

通过扫描仪确认了故障代码，师傅说要维修的话会花费不少时间和金钱。

没有车的话马上就会出行不便，所以当时没能确认原因具体是什么，但师傅说暂时开着没问题。

回到家后我立刻预约了最早能约到的Auto Q时间。

预约的时候一直担心维修费会花多少、要花多长时间，一直到预约日之前都小心翼翼地开着车。

开着亮着发动机故障灯的车，慢慢地对这辆车的感情也淡了，甚至开始有点讨厌它。

明明这段时间和家人一起到处走走，留下了不少幸福的回忆呢。

到了Auto Q预约当天，我做好了万全准备出发。

因为之前的维修厂说要把车留在那边，所以我留了充足的时间，甚至想好了坐公共交通回去。

想着查明原因可能要花不少时间，我还特意带上了笔记本电脑，打算在客户休息区办公。

到了Auto Q，告诉他们我有预约，在自助机上办理登记后，为了打发时间坐下打开了笔记本电脑。

笔记本电脑还没打开够五分钟，一位维修师傅走过来对我说：“搞好了！”

我以为他认错人了，就回答说：“我是佳华车主，刚到没多久！”

我以为这样一说，师傅就会去找对正确的客户，可是得到的回答却出乎意料。

“是的，佳华。您的车修好了！”我一愣，赶紧合上笔记本电脑，师傅接着补充说明。

“上次做召回维修的时候，有一个接头没插紧，重新接好之后问题就解决了！”

这是什么离谱的事？我一边想着一边站了起来。

我问道：“谢谢，那我可以直接开走了吗？”然后坐上了从维修区开出来的车。

原本以为要花很长时间、很多钱，结果却是短短几分钟、免费解决了，真是万幸。

开车回去的路上，我心里冒出了两个想法。

第一，之前去做检查的那家小区维修店为什么会说要花那么多时间和钱？

第二，我说完谢谢就直接走人，这样做对吗？

关于第一点，那家小区维修店已经失去了我的信任了。（我再也不会去那里了。）

关于第二点，我在社交媒体上经常看到类似情况被称为所谓的“奇葩顾客”。

比如那种主张“Auto Q，是你们的责任害我白白浪费了宝贵的时间，得赔偿我！”的说法。

虽然事情已经过去了，但我还是想了想自己当时怎么做才算合适，得出的结论如下。

这其实是在看待问题的方式上，也就是对问题所持视角的差异。

如果把关注点放在自身的权利、被夺走的时间上，想要获得补偿，那就是把追究问题的原因放在第一位。

问题的原因，也就是在这次事件里，是维修师傅让我这段时间一直担心、压力很大。

于是就会觉得：造成这个原因的你应该负责，我理应因此获得相应的补偿。

在这种情况下，问题就从“汽车故障灯”变成了“我自己”。

也就是说，让我感到压力的原因变成了“你”，然后用补偿作为解决我自身压力的方式。

而在这件事上，我的态度只专注于解决问题本身。

我的问题就是那个让人看着心烦的黄色发动机故障灯，不管用什么方法，只要把故障灯消除掉，问题就算解决了，而结果也确实如此。

去了Auto Q，问题解决了，我满意、感谢，事情就此结束。

对车的担心和压力都解决了，对这辆车的感情也重新回来了。

正是因为对待问题的态度不同，问题被扭曲变质，社会上的各种矛盾才由此而生。

在各种类型的矛盾中，看待问题的视角、解决方法上的问题、问题被扭曲的情况经常出现，进而演变、激化为更大的冲突。

我并不是说查明问题原因、追究责任、进行补偿是不好的。

如果原本可以避免的原因，理应被消除，该负责的人也应该负责，该补偿的也应该补偿。

只是对我来说，解决问题本身才是更重要的第一优先。

这次佳华的维修事件本可以只当作一次平常的小插曲一笔略过，

但这次机会让我重新思考了自己，也让我内心多了一些收获，实在挺感激的。

以后如果再遇到类似的事情，就算是再小的事，我也要把它当作值得思考的机会，转化为滋养自己的养分。

2026. 9月16日（周三）

codinglee写。